Incrementar el precio de el cliente desplazandolo hacia el pelo de el agente
SegГєn Forrester, las usuarios que conversan con la compai±ia hacen conversiones 3 veces mГЎs usualmente que los que nunca lo realizan. Las usuarios que chatean con la compai±ia tienden a adquirir en promedio 10-15В % mГЎs que otros clientes.
Estas estadГsticas son un brillo directo de cГіmo el chat en vivo puede aumentar el valor sobre por vida de tus clientes. No obstante no son separado tus clientes, el chat en vivo tambiГ©n puede realizar que tus agentes sean mГЎs valiosos. Cuando se implementa de manera correcta en el chat en vivo:
- Las chatbots y no ha transpirado las alternativas de hipermercado filtran las preguntas fГЎciles
- La automatizaciГіn maneja la logГstica repetitiva (es aseverar, el etiquetado asi como el desvГo sobre tickets)
- Las anГЎlisis de chat proporcionan informaciГіn relevante
Al filtrar las cuestiones sencillas, los agentes en vivo pueden centrarse en brindar servicios personalizados que generen el prototipo sobre fidelidad a la marca que crea mayores adquieres y no ha transpirado un de mi?s grande bulto de ventas.
- MensajerГa sobre Zendesk
- Ada for Chat
- Certainly
- Digital Genius
- Ultimate.Ai
- Cognigy
- Zowie for Chat
- Twitter Messenger
- LINE
- Instagram Direct
- Telegram
- Sprout Social
1. MensajerГa de Zendesk
Antes popular igual que Zendesk Chat, la mensajerГa de Zendesk permite a tu equipo interactuar con las usuarios a travГ©s sobre chats en vivo con historiales completos sobre conversaciones disponibles en al completo instante. La mensajerГa, accesible a travГ©s de Zendesk Suite te asistencia a producir asi como dar conversaciones enriquecedoras en tus aplicaciones web, mГіviles o sobre pi?ginas sociales. Es fГЎcil sobre automatizar asi como rГЎpido de escalar para las exigencias de cada cliente.
La mensajerГa de Zendesk comprende integraciones incorporadas en las canales sobre mensajerГa por redes sociales mГЎs populares, el lugar web asi como el chat en vivo en la aplicaciГіn, asi como potentes herramientas de generar chatbots, automatizaciГіn asi como flujos de empleo sobre administraciГіn sobre casos, cualquier eso basado en una tarima unificada, abierta desplazandolo hacia el pelo flexible que puedes personalizar segГєn tus gustos.
En Zendesk, las conversaciones son continuas asi como estГЎn conectadas a travГ©s sobre todos aquellos canales (ВЎy mГЎs!) para que los clientes Jami?s tengan que repetir igual asi como las agentes continuamente posean el contexto que requieren para brindar un asistencia mГЎs rГЎpido y personalizado.
Zendesk tambiГ©n proporciona un enorme precio a tu empresa.
El generador de flujos resulta una utensilio sobre llevarse asi como lanzar Con El Fin De diseГ±ar flujos sobre conversaciГіn personalizados que pueden abordar las necesidades especГficas sobre tus clientes. El Answer Bot, el chatbot sobre IA sobre Zendesk, puede asistir a los usuarios a autoservirse al brindar enlaces directos a las artГculos de el foco sobre ayuda o transmitir la conversaciГіn a un agente junto con cualquier el contexto desplazandolo hacia el pelo la informaciГіn que el cliente ya ha compartido.
Estas herramientas sobre automatizaciГіn integradas te Posibilitan proveer conversaciones enriquecedoras, interactivas y personales falto urgencia de habilidades de codificaciГіn.
Por Гєltimo, Sunshine Conversations, la plataforma sobre mensajerГa personalizable sobre Zendesk, te permite conectar todo el mundo tus sistemas comerciales a la conversaciГіn, desde procesadores de pagos hasta bots de terceros e IA. TambiГ©n puedes desbloquear capacidades avanzadas, como notificaciones salientes para una interacciГіn proactiva con el comprador y mensajes grupales, Con El Fin De relacionar a los usuarios adecuadas, bien sean compradores desplazandolo hacia el pelo vendedores en un mercado, o restaurantes, clientes y no ha transpirado manejadores en una aplicaciГіn sobre entrega de alimentos. No obstante, estas capacidades avanzadas nunca vienen integradas en Zendesk Messenger; deberГЎs adquirir Sunshine Conversations a un precio extra para entrar a estas funciones.
Las caracterГsticas sobre Zendesk incorporan (sin embargo nunca se limitan a):
- Integraciones sobre chatbot incorporadas, creadas por ti exacto y por terceros
- AdministraciГіn de rutas sobre chat y cola de chat
- Respuestas preparadas
- Branding customization
- Integraciones nativas con la base sobre conocimientos, CRM y no ha transpirado otros sistemas empresariales
- MГ©tricas sobre rendimiento (CSAT, FRT, bulto de tickets, etc.)
- Piezas mejores aplicaciones de citas lgbt analГticos prediseГ±ados
- Knowledge base management
- Aplicaciones e integraciones prediseГ±adas
- API access
- AutenticaciГіn de usuario asi como posibilidades de acceso con total seguridad
2. Ada de Chat
El chatbot impulsado por IA sobre Ada, el principal socio de chatbot de Zendesk, seria un chatbot automatizado impulsado por IA y no ha transpirado procesamiento de el idioma natural. Las intuitivos generadores sobre chatbot facilitan la creaciГіn desplazandolo hacia el pelo administraciГіn sobre flujos sobre labor automatizados, incluidas las transferencias a agentes activos.